Procedure di reclamo

CA Indosuez Wealth (Europe), Italy Branch

Nel caso in cui dovesse insorgere una controversia relativa a prodotti e servizi bancari e finanziari o a servizi di investimento, il Cliente può presentare un reclamo alla Succursale, anche per posta ordinaria, lettera raccomandata a/r o per via telematica, indirizzato a:

  • CA Indosuez Wealth (Europe), Italy Branch

Attenzione: Ufficio Reclami 
Piazza Cavour 2 – 20121 Milano

 

La Succursale deve rispondere:

  • entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento del reclamo se questo ha ad oggetto i servizi bancari;
  • entro 90 (novanta) giorni dal ricevimento del reclamo se questo ha ad oggetto i servizi di investimento e accessori;

salvo ove non diversamente specificato dai singoli contratti.

 

Il Cliente che sia rimasto insoddisfatto dall’esito del proprio reclamo o che non abbia ricevuto risposta al reclamo entro il termine sopra indicato, prima di rivolgersi al giudice, deve esperire uno dei procedimenti di risoluzione alternativa delle controversie, così come previsto dal D. Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, come successivamente modificato ed attualmente in vigore. Si evidenzia che il preventivo esperimento del procedimento di mediazione previsto dalla norma precedentemente richiamata costituisce condizione di procedibilità della domanda giudiziale.

 

Il Cliente può:

I. se il contratto ha ad oggetto i servizi bancari, rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), qualora ricorrano le seguenti condizioni:

a. l’importo richiesto non è superiore a 100.000 euro (se il Correntista chiede una somma di denaro);

b. senza limiti di importo, se il Cliente chiede soltanto l’accertamento di diritti, obblighi e facoltà (ad esempio, quando si lamenta la mancata consegna della documentazione di trasparenza);

c. la controversia è relativa a operazioni o comportamenti successivi al 31 dicembre 2008;

d. non siano trascorsi più di 12 (dodici) mesi dalla presentazione del reclamo alla Succursale, ferma restando la possibilità per il Correntista di presentare un nuovo reclamo alla Succursale, successivamente alla scadenza di detto termine di 12 (dodici) mesi, al fine di poter adire l’ABF;

e. la controversia:

  • non sia stata sottoposta all’autorità giudiziaria, fatta eccezione per i ricorsi proposti all’ABF entro il termine fissato dal giudice ai sensi dell’art. 5, comma 1 del D.Lgs. 28/2010;
  • non sia stata rimessa a decisione arbitrale;
  • non sia oggetto di altre procedure di conciliazione o di mediazione ai sensi di norme di legge promosse dal ricorrente o al quale questi abbia aderito, salvo il caso del fallimento di una procedura conciliativa già intrapresa. In questo caso il ricorso può essere proposto anche qualora sia decorso il termine di 12 (dodici) mesi dalla presentazione del reclamo alla Succursale;
  • non sia oggetto di un procedimento di esecuzione forzata o di ingiunzione pendente;

 

II. se il contratto ha ad oggetto servizi di investimento e accessori, rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (Ombudsman Giurì Bancario) – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – che mette a disposizione il servizio di conciliazione per raggiungere un accordo tra le parti qualunque sia il valore della controversia con l’intervento di un esperto indipendente (conciliatore), per chiudere in tempi brevi le controversie. Il Cliente, qualora rivesta la qualifica di Cliente al Dettaglio, ai fini della risoluzione stragiudiziale delle controversie che possono insorgere con la Succursale, può rivolgersi alla Camera di conciliazione ed arbitrato definita dalla Consob con apposito Regolamento.

L’istanza volta all’attivazione della procedura di conciliazione può essere presentata esclusivamente dal Cliente quando per la medesima controversia:

  • non siano state avviate, anche su iniziativa della Succursale, altre procedure di conciliazione a cui il Cliente abbia aderito;
  • sia stato presentato reclamo alla Succursale cui sia stata fornita espressa risposta, o sia decorso il termine entro cui la Succursale è tenuta a dare risposta al reclamo.
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