A atuação da Ouvidoria do Conglomerado ocorre da seguinte forma:
• Recebe as manifestações do cidadão sobre os serviços prestados pelo Conglomerado;
• Envia as manifestações às áreas do Conglomerado responsáveis pelo assunto;
• Acompanha as providências e cobra soluções;
• Responde no menor prazo possível com clareza e objetividade, respeitando o limite máximo de 15 dias;
• Sugere/recomenda mudanças de procedimentos internos e adequações de normas e serviços e;
• Avalia o grau de satisfação do cidadão.
Em atendimento a Resolução 4.567/2017 do Banco Central do Brasil, o Grupo Crédit Agricole Brasil criou o Canal de Denúncias com o objetivo de receber informações sobre possíveis indícios de ilicitudes relacionadas às atividades do grupo. O Canal de Denúncias é aberto ao público e pode ser utilizado por qualquer pessoa (física ou jurídica), sem a necessidade de identificação. Sua denúncia será registrada, investigada e analisada internamente pela Ouvidora do Grupo Crédit Agricole Brasil, que tomará as medidas cabíveis de acordo com o caso.
Fale com a Ouvidoria pelo telefone 0800 724 2818, fax (11)3896-6412 ou pelo e-mail ouvidoria@ca-cib.com.
Endereço para correspondência
Conglomerado Crédit Agricole no Brasil
Aos cuidados da Ouvidoria
Avenida Brigadeiro Faria Lima, 4440 - 3º andar
Itaim Bibi - São Paulo - SP CEP 04538-132 – Brasil
